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客戶滿意度評價系統(tǒng)在線咨詢
發(fā)布時間：2021-05-22
顧客滿意度評價器對窗口服務(wù)的重要意義
從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務(wù)行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務(wù)對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：
1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準(zhǔn)確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務(wù)的評價，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。
例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。辦事群眾可通過PAD端發(fā)起投訴或建議,后臺管理人員將實時接收到此信息并及時處理。
2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。
3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。
4、測定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績效考核，增加客觀性。
在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然要將顧客對企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對員工進(jìn)行績效考核的重要指標(biāo)。這種由內(nèi)部評價向外部評價的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。
如江服務(wù)評價系統(tǒng)的功能
1. 服務(wù)評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。
2. 服務(wù)評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
3. 服務(wù)評價系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)的綜合分析，給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。
4. 大廳服務(wù)評價系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得廣泛的口碑效益。
5. 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整，達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。
6. 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加率，改善服務(wù)。
7. 窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營業(yè)大廳。
如江客戶服務(wù)評價器
評價器是一款主要應(yīng)用用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時常與銀行排隊機(jī)，排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合；因此主要分為單一評價功能、評價加功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WiFi免布線評價器4種聯(lián)接方式。
1. 外觀傾斜設(shè)計：L型一體化設(shè)計，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計師視覺和操作更合理更自如。
2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務(wù)評價器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。
3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務(wù)評價器支持定時開機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確可靠。
4. 界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可尋（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機(jī)選項等），客戶服務(wù)評價器滿足不同行業(yè)流程需求。
5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務(wù)評價器支持觸控評價操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。
6. 功能多樣性：客戶服務(wù)評價器擁有服務(wù)評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、、電容手寫等多功能可選。
7. 提供二次開發(fā)包：客戶服務(wù)評價系統(tǒng)提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行二次開發(fā)。
